WhatsApp Business es una aplicación gratuita para dispositivos móviles que permite a los negocios conectar con sus clientes de manera rápida y sencilla. La aplicación es muy similar a WhatsApp, sólo que cuenta con funciones que te pueden mejorar la interacción con tus clientes. Algunas de las funciones por las que deberías usar WhatsApp Business en tu empresa son:
Mensajes de bienvenida:
Puedes personalizar un mensaje de bienvenida que se mostrará a un usuario que te contacte por primera vez.
En Kamer, por ejemplo; tienen un mensaje corto, donde se identifica la empresa y pregunta que requiere el cliente.
Respuestas automáticas:
Crea respuestas automáticas que se muestren a los usuarios que te contactan cuando te encuentras ausente.
Por ejemplo; si alguien te contacta a las 11pm y tu horario de servicio es hasta las 8pm, puedes agregar un mensaje recordando a tu cliente tu horario de servicio para que sea atendido como se debe y otorgarle un excelente servicio.
Respuestas rápidas:
Puedes formular respuestas que te permiten contestar rápidamente a los usuarios que te contacten. Estas pueden ser mensajes de bienvenida o de despedida.
Incluso pueden incluir también descripciones de servicios que manejas, para que se te facilite la comunicación con tu cliente.
Catálogo:
También te permite crear un catálogo de los productos y servicios que ofreces facilitando así el comercio entre tú y tus clientes.
Difusiones:
Con las difusiones crea mensajes para tus usuarios como ofertas, promociones, novedades, entre otras cosas, de manera sencilla.
Los mensajes pueden ser fotos profesionales del servicio o producto y agregarle un copy que describa la promoción y anime a tus clientes a comprar. Para realizar tu copy puedes revisar nuestro artículo Todo lo que debes saber sobre Copywriting y te ayudará bastante.
Estados:
En los estados puedes compartir alguna frase relacionada con tus productos o servicios, fotos o alguna promoción y dicho contenido desaparece en 24 horas.
Entre otras funciones están el poder añadir datos de contacto como el correo, redes sociales y la página web de tu empresa, etiquetar a tus clientes para que puedas identificarlos fácilmente y ver estadísticas.
¿Por qué es importante WhatsApp Business en mi empresa?
Como empresa es importante ser competitivos y para esto una de las cosas que se requiere es una gran calidad en atención al cliente. WhatsApp Business puede considerarse como una herramienta de marketing digital que le permite a tu empresa tener una mejor interacción con sus clientes, lo que te lleva a concretar más ventas. Con las respuestas automáticas reduces la pérdida de clientes por contestar tarde y automatizas el proceso de venta. Además, usar una cuenta de WhatsApp Business le da a tu empresa una mejor imagen al mostrar el interés en contactar a sus clientes desde cualquier medio posible.